社会人として身につけておきたいビジネスマナー

「ビジネスマナー」とは、心構えや行動、身だしなみ、考え方・受け取り方、話し方、聞き方など、要するに「社会常識」である。

対顧客マニュアル

アポイントメントの基本 お客さま訪問の第一歩

アポイントメントの基本 お客さま訪問の第一歩

確認事項のリストをつくる。

事前に事前に自分と同行者のスケジュール、訪問先の住所などを確認。

候補日を数日確保しておく。

日程が決定しだい、日数や訪問人数などを復唱して確認。

スケジュール帳に書き込み、同行者に報告する。 (さらに…)

来客をもてなす基本 笑顔と思いやりが肝要である

来客をもてなす基本 笑顔と思いやりが肝要である

お茶は、顧客と担当者のあいさつが済んだあと、席について商談に入る前に出すのがベストタイミングである。

顧客の上座から下座、自社側の役職順に。

お茶を出す際は相手の右側から、書類のちかくに置かないこと。 (さらに…)

席次~乗り物編~安全性と快適性を相手の好みで判断する

席次~乗り物編~安全性と快適性を相手の好みで判断する

乗り物の席次は、「安全性と快適性」によって決まる。

自分と相手、運転者の立場を把握するのがポイント。

乗り物の席には顧客の好みを優先する。

◎席次の対応は臨機応変に

乗り物の席次で乗用車の場合は、安全性重視で、後部座席の運転者側が最上位である。

ただし、同行者が運転する場合は、運転者への気づかいから助手席には同格の人が座る場合もある。

列車や飛行機では窓側が上座で、通路側が下座である。

以上は原則であり、顧客や上司の好みがあれば、そちらを優先する。

座席の汚れぐあいによっては、「変わりましょうか」と申し出る。 (さらに…)