社会人として身につけておきたいビジネスマナー

「ビジネスマナー」とは、心構えや行動、身だしなみ、考え方・受け取り方、話し方、聞き方など、要するに「社会常識」である。

会話術

クレーム電話の基本 苦情には、誠意をもって適切な対応をすること

クレーム電話の基本 苦情には、誠意をもって適切な対応をすること

原因がわかるまで、むやみに謝らないこと。

最初に電話という手間に対する謝罪をし、あとは誠心誠意対応する。

原因が判明したら、上司や先輩の協力も得て適切な対処法を決める。

独断専行はだめ。 (さらに…)

電話応対~担当者不在~ 不在時の対応は3パターンだけ

電話応対~担当者不在~ 不在時の対応は3パターンだけ

不在の理由を知ると、対応のしかたは、さほど難しくない。

「折り返しご連絡を差し上げましょうか」のひと言で、「電話をかけ直してもらう」「こちらから折り返し電話する」「伝言を受ける」の3パターンとなる。 (さらに…)

電話応対~かけ方~ 電話のかけ方を軽くみないで、準備してからかける

電話応対~かけ方~ 電話のかけ方を軽くみないで、準備してからかける

原則として就業時間内にかける。

ただし、昼休みや始業直後・終業直前など先方が多忙と思われる時間はできるだけ避ける。

電話は、相手の作業を中断する行為であるからできるだけ手短に、短時間で済むようにする。

事前に要点を整理しておく。 (さらに…)