社会人として身につけておきたいビジネスマナー

「ビジネスマナー」とは、心構えや行動、身だしなみ、考え方・受け取り方、話し方、聞き方など、要するに「社会常識」である。

よく使う言い回し ビジネスを円滑に進める洗練された言葉

よく使う言い回し ビジネスを円滑に進める洗練された言葉

よく使う言い回し ビジネスを円滑に進める洗練された言葉

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簡潔で、失礼にならず、ビジネスを円滑に進められる言葉がある。

ちょっとした工夫で相手との距離を縮めることができる言葉がある。

◎非常に便利な言葉

「いつもお世話になっております」これは対人関係を円滑にするための言葉である。

「クッション言葉」とは、相手にこれから言う内容を受け止めてもらうために、気持ちの準備をうながす言葉である。

以下、具体例は、下記の一覧表。

◎相手との距離を一気に縮める表現

相手との距離をさらに縮めるために、さらに一工夫してリアルな表現にすると相手との親近感が深まる。

ただし、事実に基づき正確な表現をすることが肝要である。

ビジネスでの定番の言い回し

自分の意思          用語       使う場面
感謝1 いつもお世話になっております 最初のあいさつの言葉
同上2 おそれいります 「ありがとうございます」よりも、かしこまったお礼の言葉
同上3 ご尽力いただきまして おかげさまで 相手の労をねぎらうときの言葉
謙遜 至りませんで 気が利きませんで 自分を謙遜するときの言葉
否定1 わかりかねます 「わかりません」「知りません」のやわらかい言い方
同上2 いたしかねます 「できません」「無理です」の婉曲表現
依頼1 お越し願えませんか 来てもらいたいときのていねいな言いかた
同上2 ご遠慮願えませんか 「やめてください」の言い換え
同上3 何卒よろしくお願いいたします 「お願い」のていねいな言い方
承知 かしこまりました 目上の人に使う「わかりました」
同意 ごもっともです 「あなたの言うとおりです」のあらたまった言い方

クッション言葉

クッション言葉           使う場面
お手数ですが 書類記入など相手に少し面倒なことを頼むときに使う
恐縮ですがおそれいりますが ちょっとしたことを頼むときに使う
失礼ですが プライバシーにかかわることを尋ねるときに使う
ご多忙とはぞんじますが 「忙しいのに申し訳ない」のていねいな言い方。招待するときなどにも使う。
お手すきでしたら 時間をもらうときに使う。「余裕があったら」のていねいな言い方
ご足労ですが 自社などに来てもらいたい場合に使う
あいにくですがせっかくですが 断るときにていねいな印象になる

簡潔で、失礼にならず、ビジネスを円滑に進められる言葉がある。ちょっとした工夫で相手との距離を縮めることができる言葉がある。
◎非常に便利な言葉 「いつもお世話になっております」これは対人関係を円滑にするための言葉である。「クッション言葉」とは、相手にこれから言う内容を受け止めてもらうために、気持ちの準備をうながす言葉である。以下、具体例は、下記の一覧表。
◎相手との距離を一気に縮める表現 相手との距離をさらに縮めるために、さらに一工夫してリアルな表現にすると相手との親近感が深まる。ただし、事実に基づき正確な表現をすることが肝要である。
ビジネスでの定番の言い回し
自分の意思          用語       使う場面
感謝1 いつもお世話になっております 最初のあいさつの言葉
同上2 おそれいります 「ありがとうございます」よりも、かしこまったお礼の言葉
同上3 ご尽力いただきまして おかげさまで 相手の労をねぎらうときの言葉
謙遜 至りませんで 気が利きませんで 自分を謙遜するときの言葉
否定1 わかりかねます 「わかりません」「知りません」のやわらかい言い方
同上2 いたしかねます 「できません」「無理です」の婉曲表現
依頼1 お越し願えませんか 来てもらいたいときのていねいな言いかた
同上2 ご遠慮願えませんか 「やめてください」の言い換え
同上3 何卒よろしくお願いいたします 「お願い」のていねいな言い方
承知 かしこまりました 目上の人に使う「わかりました」
同意 ごもっともです 「あなたの言うとおりです」のあらたまった言い方
クッション言葉
クッション言葉           使う場面
お手数ですが 書類記入など相手に少し面倒なことを頼むときに使う
恐縮ですが
おそれいりますが ちょっとしたことを頼むときに使う
失礼ですが プライバシーにかかわることを尋ねるときに使う
ご多忙とはぞんじますが 「忙しいのに申し訳ない」のていねいな言い方。招待するときなどにも使う。
お手すきでしたら 時間をもらうときに使う。「余裕があったら」のていねいな言い方
ご足労ですが 自社などに来てもらいたい場合に使う
あいにくですが
せっかくですが 断るときにていねいな印象になる

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